Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA — MIRALE BRAND
Heyyy, besties!
Estamos aqui para tornar a sua troca ou devolução super fácil e tranquila! Queremos que você tenha uma experiência incrível, então conte com a gente para deixar tudo mais simples e agradável. Estamos aqui para ajudar no que precisar!
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido ou tenha se arrependido da compra, será possível solicitar a troca ou devolução em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para Efetuar uma Troca:
Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar em perfeito estado, com etiqueta e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido.
Recomendamos que o cliente utilize a caixa original da loja para o envio, evitando assim custos adicionais. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, o cliente pode optar por utilizar outra caixa; no entanto, a loja não se responsabiliza por despesas relacionadas à nova embalagem. A caixa deve ser adequada para preservar as peças durante o transporte.
Como Solicitar uma Troca:
Para facilitar o processo, ao acessar o link, será necessário informar o número do pedido da compra realizada no site, além do e-mail ou CPF do responsável pela compra.
Após preencher essas informações, você verá automaticamente os produtos adquiridos e poderá selecionar qual item deseja trocar ou devolver. Basta informar o motivo da troca e seguir para a próxima etapa, onde você confirmará o endereço e as demais informações necessárias. Em seguida, será gerado um número de autorização de postagem, que também será enviado para o seu e-mail.
Assim que o pacote for recebido em nossa central, ele passará por uma análise interna. Se as peças forem encontradas nas mesmas condições em que foram enviadas, um cupom será disponibilizado para que você possa gerar um novo pedido. Todas as trocas de produtos em nosso site são realizadas por meio de cupons, que terão validade de 90 dias.
A disponibilidade das peças para troca dependerá do estoque atual no momento em que a mercadoria for recebida. Caso as peças solicitadas não estejam mais disponíveis no momento da troca, você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) que estejam disponíveis.
Importante: Caso o envio não seja realizado dentro dos 7 dias após a geração do código reverso, o número expirará e a devolução/troca será anulada.
Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento:
Para solicitar a devolução, o cliente deve acessar o link disponível e preencher as informações necessárias, assim como no processo de troca. É preciso informar seu nome completo ou e-mail e o número do pedido. Após o envio, as peças passarão por uma avaliação interna. Se forem aprovadas, o reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, e não haverá custos adicionais para o cliente ao receber o reembolso; enviaremos o comprovante de estorno.
Produtos com Defeito de Fabricação:
Conforme a legislação brasileira, no caso de produtos com defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data de recebimento do pedido.
Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito:
O processo para solicitar a devolução de produtos com defeito é o mesmo. O cliente deve acessar o link e preencher as informações necessárias. Após a avaliação interna, se for constatado o defeito, faremos o estorno ou disponibilizaremos um cupom, conforme a escolha da cliente.
Observações Importantes:
- Não realizamos trocas de peças em promoção.
- A troca de acessórios não é permitida.
- O cupom gerado para troca ou devolução é individual e intransferível.
- A troca ou devolução só pode ser feita através do link disponibilizado; não serão aceitas solicitações por outros meios.
- O envio das peças pelos Correios, em caso de troca ou devolução, não terá custo para a cliente.